沒錯，Facebook 又更新了，今次是 Messenger 的新更改。官方從去年的 8 月開始一直有消息傳出，Messenger Platform 將會有一個更著重隱私權的政策，簡而言之就是改善用戶體驗、防止垃圾郵件和濫用等。而相關新政原本預定在今年 1 月 15 日生效，不過因為種種原因而推遲至 3 月 4 日正式生效。
向用戶發出具價值的資訊、與客戶建立聯繫都是促成交易的法門，也是保持信譽及持續發展的良好策略，而新政策很可能影響品牌運用聊天機器人的營銷策略，那麼，我們面對新政策又可以怎樣做？
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Messenger平台新政策概述
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從 2019 年 12 月 20 日的公告，Messenger Platform 的新政策旨在防止用戶對「推播功能」的濫用，具體來說包括以下幾項：
- 標準化傳遞「24＋1」（Standard Messaging）– 企業在與用戶互動的 24 小時後，再發送的推播消息將不再可用。
- 訊息標籤（Message Tags ）– 標籤數量從 17 個減少到 4 個以支持某些簡化消息標籤，包括一個人工代理標籤，允許企業在 7 天內手動響應用戶消息多。
- 註冊訊息（Subscription messaging）- 僅允許使用 Facebook 新聞頁面索引（NPI）註冊的專頁發送非促銷訂閱消息。
- 贊助訊息（Sponsored messages） – 投放 Messenger 廣告允許企業在標準化傳遞以外發送促銷內容，不過贊助訊息受相關廣告條例控制。
「24 + 1」政策：「＋1」帖文不再？
新政策下，最受人注目的應該是「24 ＋1 」政策，它可能針對以往風行一時的「＋1」帖文。假如你向專頁的粉絲推播訊息後，在 24 小時內，對方並未與你互動：包括點擊按鈕連結，或者快速回覆的話，想再向該用戶發出推播訊息就會被限制！而用戶亦可以隨時選擇「阻止」或「靜音」與企業的對話！
雖然向潛在客戶推播訊息的難度增加了，不過營銷人員仍然可以透過以下方法突破限制：
- 使用贊助訊息（Sponsored Messages）；
- 列入特定的「4 種標籤」標記聯繫的粉絲；
- 讓粉絲主動與你互動，觸發重新計時。
4 種必看的全新「訊息標籤」
使用 Messenger 插件、或 Chatbot 插件，你都可以在互動過的粉絲中標記他們。以往 Facebook 官方具多達 17 個可用標籤，目前新政策下大幅縮減至 4 個，而且這 4 種訊息標籤都不受「標準化傳遞」影響，因此是營銷人員一定要掌握的知識，以調整將來的行銷策略！
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這些標籤方便讓 Facebook 知道你聯繫用戶的原因，至於要確定哪個標籤適用於你，最好去參考 Facebook 自己的準則。另需注意：Human_Agent 標記剛完成測試階段。
「訂閱訊息」：3 類內容申請過後不受影響
「訂閱訊息」用於特定用例，企業或開發人員經申請後將能以 Messenger 正常程序發送訊息予粉絲，但不得發送促銷、廣告訊息。同時用戶可以隨時選擇不接收來自專頁的訂閱訊息。而要申請這項資格，專頁管理員需提交其漫遊器設置並進行審核，成功的專頁將會獲取NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION 的標籤，代表該專頁可以發送訊息給訂閱專頁的任何人。
合格用例：
- 新聞：主要目的是通知人們有關最近或重要事件的集成，諸如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、政府、非營利組織、宗教、名人和娛樂等。
- 生產率：主要目的是使人們能管理其個人生產率，例如管理日曆事件、接收提醒和支付賬單等。
- 個人跟踪器：使人們能夠接收和監視有關自己的信息，包括健身、健康、保健和財務。
必須留意，目前只有「新聞」一類別開放申請，對於一般電商而言，「訂閱訊息」得申請將會非常困難甚至是不可能。
申請發送訂閱訊息
如果你的專頁是新聞類，可以通過專頁管理員執行以下操作來訪問請求表單，而「訂閱訊息」在 3 月 4 日將停用，只能申請「一次性通知」：
- 專頁設定（Page Setting）> 進階訊息（Advanced Messaging）
- 在「請求的功能（Requested Features）」部分，單擊旁邊的「要求（Request）」按鈕。
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為什麼會有這種變化？
Facebook 使用希望保護 Messenger 用戶免受不負責任的企業發送的垃圾郵件影響。而更少的垃圾郵件使用戶繼續使用 Messenger，並提高轉化率，從而為負責任的企業創建更健康的生態系統。最後以 Messenger 的高務消息業務負責人 Ze’ev Rosenstein 仍作結，希望營銷人員能適應這次新政策，與客戶建立更良好的溝通向連繫！
“在 Messenger，我們希望以有意義的方式幫助人們和企業建立聯繫。這就是為什麼我們要更新平台以改善人們的用戶體驗，並幫助企業在Messenger上獲得更有效的結果。”
Source：Facebook
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