2020 年已到，長假期亦已經過去，現在是很好的時機，展望我們可能會看到的數碼營銷趨勢。各項技術繼續日新月異，品牌和消費者之間的互動數字化明顯隨自動化程度而提高，儘管不少人都說人工智能技術是 2020 年的大趨勢，但作為營銷者或者老闆，又應該把重點放哪裡？
1. 客戶體驗（CX）
Marketing Insider Group 認為，2020 年將是客戶之年。數碼營銷的發展更多是轉移到提供出色的客戶體驗 ，說白了就是「使人們回頭」。Customer Experience（CX）不只是趨勢而已，它已經成為營銷界中最熱門的流行語。
提升「客戶體驗」吧！
美國有研究指出，73％的受訪者認為「客戶體驗」是他們決定購買的重要因素，而相對的是目前只有 49％的美國消費者認為現時公司提供了很好的體驗。其次如「方便程度」、「易用程度」、「友好的服務」、「便捷付款方式」等都是留住客戶甚至是促成交易的關鍵，也是出色的 CX 的條件。
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具體一點，在社交媒體多提供按扭或途徑到網店「購物車」一欄，甚至在網店優化頁面結構，加入 Chatbot（聊天機械人）等便利系統，都構成了整體客戶體驗。
2. 可視化（Visualization）
內容行銷是近幾年的重中之重，而隨著科技進步，影片質素、圖像質素都在不斷提升。如果你認為這一年只著於眼智能揚聲器和語音搜索的爆炸式增長就足夠的話，可能就會錯過「視覺內容」這一點。
據福布斯（Forbes）的報導，以圖像主導的 Pinterest 和 Instagram 等平台的急速增長，足可證明人們更喜歡視覺內容而不是純文本。以下 6 項有關視覺內容的數據可作補充。其中重點如：看過你產品的影片的人會有 85% 可能購買你的產品、具圖像的帖子會有多近 180% 的互動⋯⋯
「可視」比「可讀」重要！
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值得一提，如果你是準對千禧後的受眾，有研究顯示 62% 的千禧一代，都對視覺搜索有所興趣，並比其他任何新技術都多，因此，在文本中添加數據可視化圖表、圖像，甚至視頻，都可以有效增加吸引力，更有助受眾更好地吸收消息資訊。
3. 語音搜索（Voice Search）
語音搜索的發展根本沒有絲毫放緩的跡象，根據 Google 的統計，目前搜索將由語音驅動的比例約為20％，而這數字一直有更高的預測。隨著智能揚聲器業務的蓬勃發展，目前約有 1/4 的美國家庭擁有 Google Home，Amazon Echo 或其他智能揚聲器。
對於未來趨勢，據普華永道的研究，已經使用語音設備的 25-64 歲年齡段的消費者中，有 61％ 打算在未來更多地使用語音搜索。
至於如何應用語音搜索來提升營銷成效，可以參考龍舌蘭酒品牌 Patròn 的示例，該公司通過揚聲器為用戶搜索 “向 Patròn 索取雞尾酒食譜” 來提高品牌知名度，更可以直接從食譜結果中購買產品
4. 現場視頻（Live Video）
至 2021 年， Live Video 行業的產值預計將超過 700 億美元。這種形式的內容容其實在消費者之中非常受歡迎，對比預先錄製的視頻，人們觀看 Live Video 的時間足足長 3 倍！
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現場視頻令觀眾感覺他們都是一分子，更引人入勝！
分析指，實時元素將令視頻變得引人入勝，全因觀眾會感覺他們都是一分子，也可以影響內容後續發展，非常適合在 Facebook 或 Instagram 上吸引社交觀眾的注意力。
Source：Marketing Insider Group
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